家住临泉县某小区的陈某和王某，是楼上楼下的邻居，原本关系和睦，却因一处漏水闹得不可开交。最终，龙门要账公司成功化解了这场邻里矛盾，一起来看看具体情况！

案情回顾：20年老旧小区漏水，邻里反目

该小区建成于2005年，至今已有20多年，陈某住201室，王某住301室，王某退休后独自居住，陈某在本地企业工作，日常十分忙碌。

2026年1月初，陈某打扫卫生时发现，家中客厅、卧室天花板和墙面出现明显水渍，墙皮起泡脱落，靠墙的衣柜背板受潮发霉，柜内衣物被褥也变形受损。起初他以为是阴雨天气返潮，可一段时间后漏水情况持续加重，甚至出现天花板滴水、插座周边渗水的用电安全隐患。

陈某自行处理无果后，联系物业排查，最终确认漏水点在301室王某家卫生间——因卫生间防水层老化开裂、下水管道周边密封不严，日常用水缓慢渗漏，长期积累导致楼下受漏水。

陈某主动找王某，要求其维修卫生间防水，并赔偿墙面修复、衣柜维修、衣物损失及误工费，共计3800元。可王某觉得，房屋是自然老化，自己退休收入有限，只愿承担1000元，双方僵持不下，争执不断升级。

为避免矛盾激化，社区、城南街道人民调解委员会及时介入，开展人民调解工作。

调解过程：三步化解，情理法兼顾

第一步：实地核查，厘清责任定事实

调解员联合社区网格员、物业工程人员上门勘查，一方面拍照固定陈某家墙面、衣柜、衣物的受损情况，核实损失项目；另一方面查看王某家卫生间，确认防水层老化、局部开裂、管道密封胶脱落等问题，与物业排查结果一致。

最终明确：漏水事实客观存在，源头在301室专有部分，王某作为房屋所有权人，对房屋专有部分负有管理维护义务，因维护不当造成他人损害，依法应承担侵权责任，且房屋老化并非免责理由，维修费用需由王某自行承担。

第二步：释法明理，消除误区稳情绪

调解员分别与双方“背对背”沟通。对王某，详细讲解《中华人民共和国民法典》相邻关系和侵权责任相关规定，说明若进入诉讼程序，不仅要承担赔偿责任，还会产生诉讼费、鉴定费等额外成本，耗费大量精力。王某逐渐认识到自身责任，态度缓和。

对陈某，肯定其维护合法权益的行为，同时劝导邻里和睦的重要性，体谅王某退休经济条件有限，建议其在合理范围内适当让步。陈某表示愿意协商，聚焦核心诉求解决问题。

第三步：面对面协商，达成协议定方案

调解员提出“先修漏水、再定赔偿”的思路，组织双方协商。最终双方达成一致：

1. 王某7日内委托专业人员重做卫生间防水、处理管道密封，经物业和陈某现场验收合格后，视为履行完毕；

2. 王某一次性赔偿陈某墙面、衣柜、衣物损失共计2600元，当日通过微信转账支付；

3. 陈某放弃其他诉讼请求，双方不再因此事产生争执。